Как написать хорошие инструкции для голосового агента
Короткие фразы, ясные границы и честное «не знаю». Практические советы, которые делают разговор с агентом естественным.
Мастер настройки Sonya AI сам составляет инструкции агента по сайту и вашим ответам. Но если хочется доработать их вручную, вот что действительно влияет на качество разговора.
Пишите для голоса, а не для текста
В разговоре длинные перечисления утомляют. Попросите агента отвечать коротко и предлагать подробности, если клиенту интересно.
Задайте границы
Чётко опишите, что агент делает, а что — нет: не называет точную стоимость без осмотра, не даёт медицинских советов, не обещает скидок, которых нет.
Разрешите говорить «не знаю»
Агент, который честно говорит «уточню у коллег и вам перезвонят», вызывает больше доверия, чем агент, который выдумывает ответ.
Опишите цель разговора
Например: «узнать, что нужно клиенту, ответить на вопросы и записать имя, телефон и удобное время». Чем яснее цель, тем увереннее агент ведёт разговор.
Проверяйте на живых сценариях
После каждой правки поговорите с агентом в браузере: задайте типичные вопросы клиентов и пару неудобных. Записи и расшифровки реальных разговоров подскажут, что улучшить дальше.