Запись в салон красоты по телефону, когда мастера заняты
Мастер с клиентом не может взять трубку, а администратора нет. Как агент принимает заявки на запись и отвечает на вопросы о процедурах.
В небольшом салоне трубку часто берёт мастер — между клиентами или прямо во время процедуры. В результате либо страдает клиент в кресле, либо звонок остаётся без ответа.
Типичные вопросы клиентов
- Сколько стоит процедура и сколько она длится.
- Есть ли свободное время на конкретный день.
- Как подготовиться к процедуре и есть ли противопоказания.
- Где салон и как к нему пройти.
Как помогает агент
Агент отвечает на вопросы о процедурах и ценах по данным с сайта и из прайса, который вы добавите в базу знаний. Он уточняет удобный день и время, имя и телефон. Заявка попадает в Bitrix24 и в кабинет — вы подтверждаете запись, когда освободитесь.
Голос и манера
При настройке можно выбрать голос и имя агента и задать манеру общения — дружелюбную и неформальную или более сдержанную. Это важно для салона: тон разговора — часть впечатления о сервисе.
Совет
Добавьте в базу знаний ответы на частые вопросы о подготовке к процедурам — это снимет нагрузку с мастеров и сделает разговор полезнее для клиента.