Итоги звонков в Bitrix24: как агент передаёт заявки в CRM
Каждый звонок — лид или сделка в CRM с записью разговора. Рассказываем, как подключить Bitrix24 и свои системы через вебхуки.
Принять звонок — половина дела. Важно, чтобы заявка не потерялась и сразу попала туда, где с ней работают менеджеры.
Bitrix24
В настройках агента указывается входящий вебхук Bitrix24. Тогда каждый звонок попадает в CRM: по номеру звонящего создаётся лид, а если клиент уже есть в базе — к его сделке добавляется комментарий. Запись разговора прикрепляется к карточке, и менеджер может её прослушать.
Заявки с сайта
Если посетитель говорил с агентом через голосовую кнопку на сайте и оставил контакты, в Bitrix24 тоже создаётся лид — с телефоном, который агент записал в разговоре.
Свои системы через вебхуки
Если вы используете другую CRM или собственные сервисы, агент может вызывать ваши вебхуки во время разговора — например, проверить статус заказа или передать данные. Вебхуки настраиваются в кабинете в разделе общих настроек.
Записи и расшифровки
Каждый разговор сохраняется в кабинете с записью и расшифровкой. По ним видно, о чём чаще всего спрашивают клиенты, — это хороший источник идей для улучшения базы знаний агента.