Ресторан: бронь столов и вопросы о меню без занятой линии

Вечером в пятницу телефон ресторана звонит не переставая — а хостес встречает гостей, и менеджер занят в зале. Часть звонков остаётся без ответа, и вместе с ними — несостоявшиеся брони.

Частые вопросы гостей

• Есть ли свободный стол на сегодня и на сколько человек.
• Есть ли вегетарианские блюда и детское меню.
• Можно ли прийти с собакой, есть ли парковка.
• До скольки работает кухня.

Как помогает агент

Агент отвечает на вопросы о меню и условиях по данным с сайта и из базы знаний. Для брони он собирает дату, время, число гостей, имя и телефон; администратор видит заявку в Bitrix24 или в кабинете и подтверждает бронь.

Банкеты и мероприятия

Запросы на банкеты — самые ценные звонки. Агент может уточнить формат, число гостей и бюджет, чтобы менеджер перезвонил уже с полной картиной.